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克日，，集团被市政府12345效劳热线办公室授予2013年度 “先进单位”声誉称呼。。。。。
自12345政府公共效劳热线开通以来，，客服中心作为与之对接的主要职能部分，，于2013年在细化“12345专线电话接听制度”及“12345电子工单交办件的处置惩罚和反响制度 ”等一系列制度的基础上，，着重周全提升话务职员的相同能力和处置惩罚问题的能力，，并在全公司各部分之间实现了信息转达的电子化、果真化。。。。。2013年整年共计处置惩罚12345转来电523 起，，三方通话15起，，电子工单123起，，实时办结率、知足率100%。。。。。
先进单位声誉称呼的获得，，既是对 “清水热线”话务职员事情的认可，，更是对话务事情的推动。。。。。在以后的事情中，，我们将坚持将用户知足作为我们事情的不懈追求，，专心谛听，，用爱效劳，，打造热线效劳品牌。。。。。
