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DB32／T 4786-2024《城镇供水效劳质量标准》文件解读

1、宣布配景

此次宣布的《城镇供水效劳质量标准》(DB32/T4786-2024），，，，，，取代《江苏省都会供水效劳质量标准》(DGJ32/TC03-2015)。。。原版标准最初于2007年7月1日正式实验。。。2015年，，，，，，江苏省住房和城乡建设厅组织对原《标准》举行了第一次修订，，，，，，并于同年12月1日正式实验。。。随着我省经济社会的快速生长，，，，，，住民和非住民用户对供水企业的效劳质量有了更高要求，，，，，，原有标准亟需修订，，，，，，以便更好地规范、指导我省都会供水企业的效劳行为，，，，，，提高效劳水平，，，，，，知足人民日益增添的对高品质供水效劳的需求。。。凭证《关于下达2020年度江苏省建设系统科技项目（指导类）和工程建设标准体例修订项目（一样平常类）的通知》要求，，，，，，体例项目组于2021年头正式开展标准的第二次修订事情。。。此次修订旨在强化供水清静包管，，，，，，优化营商情形，，，，，，规范营业办理，，，，，，建设起从水源到水龙头的全流程供水效劳标准系统，，，，，，形成权责明晰、治理专业、羁系到位的都会供水治理效劳新名堂，，，，，，提升行业效劳质量水平。。。

2、修订原则

本次修订更好知足人民日益增添的对高品质供水效劳的需求，，，，，，助力江苏高质量生长。。。修编主要遵照4个原则：

（1）以人为本、包管民生

供水效劳质量标准事关我省供水行业生长和供水清静包管，，，，，，涉及宽大人民群众的亲自利益，，，，，，坚持以人为本，，，，，，知足客户日益增添的对更高品质、更高效、更便捷供水效劳的需求，，，，，，包管民生。。。

（2）问题导向、提升效劳

周全梳理与新标准和时代生长新要求不匹配、不顺应的划定，，，，，，着力破解制约效劳水平提高的难点问题，，，，，，强化供水效劳同城、同源、同网、同质、同效劳的“五同”属性。。。

（3）与时俱进、适度超前

连系行业新政策和社会生长新需求，，，，，，将实践中证实能有用提升效劳水平和客户体验的新步伐、新制度上升为标准，，，，，，包管供水治理的实效性和先进性，，，，，，并对高品质供水和智慧治理等方面提出适度超前的指导要求。。。

（4）紧贴现实、普遍加入

秉持“慎之又慎、稳之又稳”的事情理念，，，，，，周全总结先进履历，，，，，，对经磨练、普遍认可的成熟做法通过标准予以明确，，，，，，同时普遍征求供水企业、客户与政府治理部分等意见建议，，，，，，既要做到实践适用，，，，，，又要确保各方面普遍加入。。。

3、标准框架

本标准共8章，，，，，，主要手艺内容包括：1 总则；；；；2 术语；；；；3 供水质量；；；；4 维护与抢修；；；；5 应急能力建设；；；；6 谋划与效劳；；；；7 信息化建设；；；；8 节约用水；；；；附录A～附录D。。。

此次修订较上一版，，，，，，明确了本标准的适用主体，，，，，，不再区分公共和自建设施供水企业。。。标准名称由都会改为了城镇。。。此次修订较上一版，，，，，，内容有较大幅度的增添。。。

新增：两章、86条（完善条文：18条；；；；新标准规范、政策：36条；；；；提升效劳水平，，，，，，解决社会聚焦问题：32条）

调解优化：83条（与时俱进、顺应趋势：7条；；；；内容精简：18条；；；；内容完善：46条；；；；新标准规范、政策：12条）

删除：5条（内容重复不适时宜）

将原规范中第4章“设施维护与治理”调解为新标准第4章“维护与抢修”；；；；在第3章“供水质量”中增添检测能力建设、采样点设置、水质水压在线监测、高品质饮用水内容；；；；第4章“维护与抢修”增添清静文明施工内容；；；；第6章“谋划与效劳”增添效劳网点、用水报装、效劳质量评价内容；；；；新增第5章“应急能力建设”、第8章“节约用水”；；；；凭证新的审核要求和标准，，，，，，响应修改效劳质量要求。。。

4、修订历程

凭证体例妄想，，，，，，在省住建厅的向导下，，，，，，此次修订由南京市供水节水指导中心作为主编单位牵头开展修订事情。。。焦点体例单位为：南京必赢国际bwi437集团有限公司、常州通用自来水有限公司、淮安自来水有限公司、吴江华衍必赢国际bwi437有限公司；；；；体例支持单位为：江南必赢国际bwi437、苏州自来水公司、泗阳深水公司、江苏联合必赢国际bwi437科技股份有限公司；；；；别的，，，，，，为确保修订与现行的给排水设计规范衔接，，，，，，体例组约请苏邑设计集团有限公司作为专业手艺咨询单位。。。

2020年底组织原标准主要编写职员召开《江苏省都会供水效劳质量标准》（DGJ32/TC 03-2015）修订事情启动会，，，，，，建设了修订专家组，，，，，，确定了标准修订基来源则、主要修订内容、新增章节、参编成员、使命分工、事情时间节点进度安排等内容。。。2021年9月尾完成初稿，，，，，，向省内各都会供水企业及主管部分起源征求意见。。。2021年11月完成初稿意见汇总并开展条文说明体例，，，，，，由省住房和城乡建设厅向全省正式征求行业指导意见。。。2022年3月标准文本通过专家初审；；；；2023年2月完成征求意见稿并再次面向全省用户、供水企业及主管部分开展意见征求。。。2023年3月完成送审稿上报；；；；2023年5月完成报批稿上报；；；；2023年6月完成报批稿上报并通过省住建厅组织的专家审查；；；；2023年8月完成报批稿上报；；；；2023年10月通过公正竞争审查；；；；2024年5月由江苏省市场监视治理局、江苏省住房和城乡建设厅批准通告宣布。。。

5、适用规模及解决的重点问题

本标准适用于江苏省行政区域内提供供水效劳的供水企业及二次供水设施治理单位。。。针对目今全省基本供水效劳已周全笼罩，，，，，，但部分地区仍保存的原水部分指标超标，，，，，，突发事务应对能力欠缺，，，，，，应急物资储备缺乏，，，，，，应急水酝迫椿启动难题，，，，，，二次供水设施治理不到位，，，，，，企业用户接水营业办理周期过长，，，，，，水质信息果真不实时，，，，，，高品质供水缺失等问题。。。本次修订新增或修订了针对性条款内容，，，，，，旨在重点解决社会反应较为强烈的民生问题，，，，，，强化供水清静包管步伐，，，，，，优化企业营商情形，，，，，，规范相关营业办理，，，，，，提升供水效劳体验，，，，，，进一步提高行业整体效劳质量水平。。。

6、修订的主要手艺内容

连系全省供水行业生长，，，，，，用水单位、用水户的现实需求，，，，，，重点对以下内容举行修订：

（1）供水行业信息化、智慧提升；；；；

（2）供水行业应对突发公共事务相关内容；；；；

（3）规范投诉处置惩罚等营业效劳办理的标准要求；；；；

（4）用水接水、营商情形相关要求；；；；

（5）水质包管及高品质供水。。。

此次修订较上一版，，，，，，明确了适用主体，，，，，，不再区分公共和自建设施供水企业。。。标准名称由都会改为了城镇。。。与此同时，，，，，，内容较上一版越发细化。。。

7、先进性和立异点

（1）突出效劳定位，，，，，，注重提升供水效劳水平

致力于提高城镇供水行业效劳质量，，，，，，突出公共效劳基础定位，，，，，，以客户知足度为起点，，，，，，强化效劳能力、深化效劳效果、优化效劳包管，，，，，，注重提升城镇供水效劳效率和水平，，，，，，增强人民群众获得感、幸福感、清静感。。。

（2）立异驱动，，，，，，借力科技包管供水清静

运用互联网、物联网、人工智能等新手艺与供水行业深度融合，，，，，，增进城镇供水手艺立异、标准立异、效劳立异及治理立异，，，，，，提高供水效劳质量，，，，，，增强事故应急处置惩罚能力，，，，，，实现供水清静包管。。。

（3）优化营商情形，，，，，，体现深挚的人文眷注

周全优化营商情形，，，，，，简化必赢国际bwi437效劳流程，，，，，，立异效劳模式，，，，，，提高营业办理效果；；；；标准增添用水异常与预警，，，，，，提供差别客户类型的精准效劳，，，，，，保存人工窗口，，，，，，思量了适老化要求，，，，，，提高客户知足度水平。。。

（4）高品质、细腻化供水，，，，，，提升客户用水体验

推进直饮水系统建设笼罩更多区域，，，，，，对直饮水水质举行严酷把控，，，，，，提高客户用水体验。。。

DB32／T 4786-2024 城镇供水效劳质量标准.pdf

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